雑談

【雑談】

昨日は某社さんの営業職向けの方のパワーアップセミナーでした。
お客様の気持ちの流れを考えつつ、セールスという行為のプロセス
を考えるという内容。

〇　お客様について知っておきたいこと
〇　お客様を知るためには
〇　お客様とのコミュニケーションのあり方
〇　GOAL設定
〇　商談をデザインする

大まかに書くと、上記のような内容でお届けさせていただきました
。

その中で、参加者の方から『私、雑談が苦手なんです』とのご相談
がありました。
伺えば、お客様と会話が持たないのですぐに仕事の話をしてしまう
とのこと。

特にB toCのビジネスではお客様との会話は関係形成のために非常に大
切！
そこで、雑談の意義を考えてみました。

雑談って「雑」という漢字が入っているので、軽視してしまうかも
しれません。
でも、雑談というのは大事な情報交換の時間なのです。
決して「雑」に扱ってはならない訳です。
お客様との会話の中から得られる「雑多」な情報、これらの情報の
中にお客様のニーズやウォンツを知るヒントがちりばめられている
んですね。

雑談＝関係形成もできるし、情報まで頂けるという大切な時間な訳
です。

という訳で『雑談の進め方』的なセクションを急遽盛り込んでセミ
ナーを進行しました。
YASでは苦手な方が雑談（というか会話）を進めるためには、『
とりあえず乗っかる』のが良いのではと考えています。

簡単に言うと相手の言葉の一部に乗っかっていく訳です。

自分：毎日寒いですね、お風邪などひいていませんか？
相手：いや、本当に寒いよね。でもお蔭さまで体調は良いですよ。
自分：体調が良いのは良いですね、普段から何かされているのです
か？

簡単な事例ですが、相手の言葉の一部を拾って、それに乗っかりな
がら質問で会話をしていく訳です。質問が難しければ「教えてくだ
さい」などのお願いでもOK

上記の例で言えば

自分：体調が良いのは良いですね、私は少し風邪っぽいんですが、
何か体調維持のコツとかあったら教えて頂けませんか？

というような感じになります。

いずれにせよ、「相手に乗っかる」ためには相手の言葉に注意をし
ながら良く聴いていることが大切になります。

聴いていなければ、言葉も拾えない訳ですね。

そして、実は相手の言葉に注意をしながら良く聴くということは良
好なコミュニケーションの基本でもあったりします。

そんなに難しい話ではないので、ちょっと苦手意識を持っている方
は試して頂ければと思います。

余談ですが、テレビで観るいわゆる『ひな壇芸人』の方々は「乗っ
かる」「かぶせる」のが上手い方が多いですね。彼らのやりとりを
見ているのも勉強になったりしますよ。

それにしても、昨日の15人の参加者のうち、8人が雑談に苦手意
識をお持ちでした。

『営業パーソン向けの雑談セミナー』なんていう企画も面白いかも
しれないと、ちょっと考えたりしています。

各種セミナー・研修のお問い合わせはお気軽に下記のWebサイト
からどうぞ！

http://www.yas-corp.com/
inquiry/index.html