具体化すること

○　顧客満足を向上しよう！

○　チームワークを強化しよう！！

○　初めてのセミナーを成功させよう！！

○　※※の能力を上げよう！！

ビジネスであれプライベートであれ、このような目標を掲げる方は多いのではないでしょうか。

心意気や良し！

常に向上心を持って、ＢＥＴＴＥＲを目指して行くことは大切ですよね。

でも、このままでは達成できたか否かを図ることができません。

顧客満足の向上は何を持って図るのか？

クレーム数の低減

顧客満足調査の結果を上げること

再来店率を上げること

「ありがとう」の数を数えること

顧客当たりの単価を上げること

様々な指標が存在し得る訳です。

そして、指標によって取るべき行動が変わってくるんですね。

単に「顧客満足度を上げよう」というのでは具体的なアクションには落ちにくいのです。

成功とは目的や目標を達成することを意味します。

目的は方向性ですが、目標は進捗を評価できる必要があります。

「間違いなく、こっちの方に向かっているんだけどな～」というのではなく

進む方向はこっち、具体的には「ここ」、そのための目標は○○

このように行く先を具体化することが大切ですね。

でなければ走っても走ってもＧＯＡＬにつかないマラソンのようなもので、モチベーションも維持できないのです。

どのような尺度で方向性を具体化するかによって、取るべき行動は変わってきますね。

という訳で、今朝もクライアントさんとＳＫＹPEで上記のようなミーティングでありました。

さて、今日は来週の研修資料1本を仕上げなくてはなりません。

夜はＨＲ業界の方々との会合もあるし、今日も実り多く行きたいと思います。